今天我们将讨论《学习丰田好榜样》中的第七章：丰田生产方式，真正把客户当作上帝。本章介绍了丰田生产方式的起源，JIT生产方式背后的背景以及其文化内涵。丰田生产方式将客户视为流程的出发点，而不仅把客户需求当作理念。这让我们更好地理解了丰田独特的文化。

本章节中有三点触动了我：

一、将客户视为上帝的JIT文化不仅是一种用户思维，更确保了生产的可操作性。

企业的运营都是围绕客户进行的。丰田JIT准时生产方式最大的不同在于将客户需求作为流程的起点，使客户需求渗透到生产流程中。这种方式从流程和操作层面最大程度地体现了客户是上帝的理念。

二、当你试图理解一种新的事物时，可以多维度，全方面来进行思考。

正是日本市场中十分严苛的客户需求，才造就了用JIT准时生产方式来满足客户需求的管理方法。丰田生产方式的出现，是为了适应日本资源短缺、市场规模小、需求多元化的特点而逐步摸索出来的。从历史、地域的角度看待这种生产方式，也许更好理解一些。我们在理解新事物时，不能断章取义，以偏概全，应该结合当时的社会背景文化来理解所要表达的内容。

三、流程问题转化为人与人之间的问题。

流程建立起来，执行就有了制度保证，但流程最大的问题就是容易“形式化”“官僚化”。人对流程负责，而不是对客户负责，对形式负责，而不是对内容负责。流程建立起来，如果不是基于“人心”之上，那么流程就会逐步演化成形式。流程中涉及的每个节点，最终都是由人完成的。节点之间的配合问题，本质上是关于人与人之间的配合问题。要做到节点之间的无缝连接，关键是当节点发生问题时，有人能够自觉地站出来解决。丰田的做法是通过转化节点之间的关系为人与人之间的关系，将问题从流程问题转化为协作问题。这也是我对本章节内容的一个疑问，如果没有责任追究，是否会出现互相推诿的现象?作者后来提到，将人与人的关系中的问题，转化为每个人主动承担责任的主人翁精神。这是否意味着在丰田，员工在出现问题时不会相互推诿，而是争相承担责任?如果真的如此，那我希望有机会去学习这家伟大公司和其文化理念的传承，这将是非常棒的经历。